Интернет не работаетЧто проверить по порядку
Проверьте три вещи по порядку.
Включён ли роуминг данных для профиля SIM HEY. Без него eSIM не подключится вовсе.
Выбрана ли eSIM как линия для сотовых данных: телефон может держать её включённой, но ходить в интернет через вашу обычную симку.
Не остался ли включённым авиарежим.
Если всё так — перезагрузите телефон. Чужая сеть подхватывается не сразу, иногда до пары минут.
Как установить eSIMiPhone и Android, по шагам
iOS 17.4 и новее: нажмите «Установить в один тап» на странице заказа — откроются настройки с уже заполненными данными.
Версии старее: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код.
Как поставить на AndroidОбщей ссылки для Android не существует, поэтому два пути.
Первый: отсканировать QR-код со страницы заказа камерой другого телефона или компьютера.
Второй: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM → Ввести вручную. Понадобятся SM-DP+ и код профиля с экрана заказа — обе строки копируются нажатием.
Трафик закончилсяКак продлить, не меняя симку
Продлить можно прямо в кабинете, не покупая новую eSIM и не устанавливая профиль заново.
Номер и QR-код остаются прежними — на телефоне менять нечего.
Подойдёт ли мой телефонПроверка за минуту, до покупки
Проверить можно за минуту, ничего не покупая.
iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве, пролистать вниз. Если есть строка «EID» — eSIM поддерживается.
Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты, должен быть пункт «Добавить eSIM». Либо наберите *#06# — среди номеров будет EID.
Второе условие важнее первого: телефон не должен быть залочен под оператора. Аппараты, купленные у оператора в рассрочку, часто залочены, и чужую eSIM они не примут.
Куда вводить код активацииИ как он выглядит
На странице «Активировать код» — она открывается с главной и из аккаунта.
В коде двенадцать знаков, буквы и цифры, регистр не важен. Выглядит так: K2X4-9QMR-7BDT. Дефисы можно не ставить.
Номер заказа не подойдёт: в нём одни цифры.
Как купить тарифОткройте «Направления», выберите страну или региональный пакет, а внутри — тариф по объёму и сроку.
Оплата картой прямо на сайте сейчас подключается. Пока eSIM открывается кодом активации: двенадцать знаков из букв и цифр, которые приходят в письме.
Код вводится на странице «Активировать код», и профиль выпускается сразу.
Когда начинает идти срокС покупки или с подключения
Срок начинается не в момент покупки и не в момент активации кода, а при первом подключении eSIM к сети за границей.
Поэтому профиль ставят заранее, дома, и спокойно летят: часы не пойдут, пока телефон не поймает чужую сеть.
Подойдёт ли мой телефон
Проверить можно за минуту, ничего не покупая.
iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве, пролистать вниз. Если есть строка «EID» — eSIM поддерживается.
Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты, должен быть пункт «Добавить eSIM». Либо наберите *#06# — среди номеров будет EID.
Второе условие важнее первого: телефон не должен быть залочен под оператора. Аппараты, купленные у оператора в рассрочку, часто залочены, и чужую eSIM они не примут.
Как купить тариф
Откройте «Направления», выберите страну или региональный пакет, а внутри — тариф по объёму и сроку.
Оплата картой прямо на сайте сейчас подключается. Пока eSIM открывается кодом активации: двенадцать знаков из букв и цифр, которые приходят в письме.
Код вводится на странице «Активировать код», и профиль выпускается сразу.
Куда вводить код активации
На странице «Активировать код» — она открывается с главной и из аккаунта.
В коде двенадцать знаков, буквы и цифры, регистр не важен. Выглядит так: K2X4-9QMR-7BDT. Дефисы можно не ставить.
Номер заказа не подойдёт: в нём одни цифры.
Когда начинает идти срок
Срок начинается не в момент покупки и не в момент активации кода, а при первом подключении eSIM к сети за границей.
Поэтому профиль ставят заранее, дома, и спокойно летят: часы не пойдут, пока телефон не поймает чужую сеть.
Как поставить на iPhone
iOS 17.4 и новее: нажмите «Установить в один тап» на странице заказа — откроются настройки с уже заполненными данными.
Версии старее: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код.
Как поставить на Android
Общей ссылки для Android не существует, поэтому два пути.
Первый: отсканировать QR-код со страницы заказа камерой другого телефона или компьютера.
Второй: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM → Ввести вручную. Понадобятся SM-DP+ и код профиля с экрана заказа — обе строки копируются нажатием.
Интернет не работает
Проверьте три вещи по порядку.
Включён ли роуминг данных для профиля SIM HEY. Без него eSIM не подключится вовсе.
Выбрана ли eSIM как линия для сотовых данных: телефон может держать её включённой, но ходить в интернет через вашу обычную симку.
Не остался ли включённым авиарежим.
Если всё так — перезагрузите телефон. Чужая сеть подхватывается не сразу, иногда до пары минут.
Можно ли звонить
Нет. Это только мобильный интернет.
Звонки и SMS идут через вашу обычную сим-карту или через мессенджеры — она остаётся в телефоне и работает как раньше.
Трафик закончился
Продлить можно прямо в кабинете, не покупая новую eSIM и не устанавливая профиль заново.
Номер и QR-код остаются прежними — на телефоне менять нечего.