1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия использования сайта SIM HEY (далее — Сайт) и услуг, которые на нём оказываются.
Сайт принадлежит и управляется Администрацией Сайта (далее — Администрация). Пользователем считается любое лицо, которое открыло Сайт, оформило заказ или активировало код.
Использование Сайта означает согласие с Соглашением в полном объёме. Если вы не согласны с каким-либо из условий, пользоваться Сайтом не следует.
2. Термины
- Сервис — совокупность возможностей Сайта: выбор тарифа, активация кода, выпуск профиля eSIM, просмотр остатка трафика и продление пакета.
- eSIM — встроенная сим-карта: цифровой профиль оператора связи, который устанавливается на устройство без физической карты.
- Код активации — набор из двенадцати знаков, по которому Пользователь открывает оплаченный тариф и получает профиль eSIM.
- Аккаунт — раздел Сайта, в котором Пользователю доступны его заказы и переписка с поддержкой.
3. Предмет Соглашения
Администрация предоставляет Пользователю доступ к Сервису, а Пользователь обязуется использовать его в соответствии с Соглашением.
Сервис предназначен для получения мобильного интернета за границей. Голосовые вызовы и SMS через профили, выпущенные на Сайте, не предоставляются.
Услуги связи оказывает оператор связи и его партнёры. Администрация обеспечивает выпуск профиля, доставку данных для установки и поддержку по работе Сервиса.
4. Как устроен Сервис
Профиль eSIM выпускается в момент активации кода, а не в момент покупки. До активации код сохраняет силу в течение срока, указанного при покупке.
Срок действия тарифа начинается с первого подключения профиля к сети за границей, а не с даты покупки или активации. Профиль можно установить заранее.
Данные для установки — QR-код и параметры профиля — отображаются на Сайте и дублируются письмом на указанную Пользователем почту.
Остаток трафика и срок действия отображаются по данным оператора связи и могут обновляться с задержкой.
5. Аккаунт и доступ
Отдельной регистрации на Сайте нет. Аккаунт создаётся автоматически при активации первого кода и привязывается к указанной почте.
Пароль не используется. Доступ к аккаунту открывается по ссылке, которая приходит на почту и действует ограниченное время.
Пользователь отвечает за сохранность доступа к своей почте и за действия, совершённые в аккаунте.
При утрате доступа к почте следует обратиться в поддержку. Администрация вправе запросить сведения о заказе для подтверждения прав на аккаунт.
6. Требования к устройству
Для использования Сервиса устройство Пользователя должно поддерживать технологию eSIM и не иметь ограничений оператора, запрещающих установку сторонних профилей.
Проверить поддержку eSIM можно до покупки; порядок проверки описан в разделе «Помощь».
Администрация не отвечает за невозможность установки профиля на устройство, которое не отвечает этим требованиям.
7. Оплата и активация
Стоимость тарифов указана на Сайте. Цены могут изменяться; к оформленному заказу применяется цена, действовавшая на момент оформления.
Код активации погашается однократно. Повторно использовать погашенный код нельзя.
Если профиль не удалось выпустить по техническим причинам, код остаётся действующим и попытку можно повторить.
Возврат средств возможен, если профиль не был выпущен и трафик не расходовался. Обращение направляется через раздел «Помощь».
8. Права и обязанности Пользователя
Пользователь вправе пользоваться Сервисом, обращаться в поддержку и получать сведения о своих заказах.
Пользователь обязуется:
- указывать достоверные данные, в том числе действующий адрес почты;
- не использовать Сервис для действий, нарушающих закон страны пребывания;
- не пытаться получить доступ к чужим заказам и аккаунтам;
- не вмешиваться в работу Сайта, не создавать чрезмерную нагрузку и не использовать автоматические средства сбора данных без согласия Администрации;
- не перепродавать доступ к Сервису без согласия Администрации.
9. Права и обязанности Администрации
Администрация обязуется поддерживать работоспособность Сайта, обеспечивать выпуск оплаченных профилей и отвечать на обращения в разумный срок.
Администрация вправе:
- изменять состав тарифов, цены и оформление Сайта;
- проводить технические работы с временным ограничением доступа;
- ограничить доступ Пользователю, нарушающему Соглашение;
- привлекать третьих лиц для оказания услуг связи, отправки писем и обработки платежей.
10. Ограничение ответственности
Сервис предоставляется на условиях «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойной работы сетей связи, покрытия и скорости передачи данных в конкретной точке — это зона ответственности оператора связи.
Администрация не отвечает за убытки, возникшие из-за отсутствия связи, действий оператора, особенностей устройства Пользователя или его собственных действий.
Ответственность Администрации в любом случае ограничена стоимостью тарифа, по которому возникло разногласие.
11. Интеллектуальная собственность
Тексты, оформление, логотип и программный код Сайта принадлежат Администрации либо используются на законных основаниях.
Использование материалов Сайта без согласия Администрации не допускается, за исключением личного некоммерческого использования.
12. Изменение Соглашения
Администрация вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.
Дата последнего изменения указана в конце документа. Продолжая пользоваться Сайтом после публикации новой редакции, Пользователь принимает её.
13. Заключительные положения
Соглашение действует бессрочно, пока Пользователь пользуется Сайтом.
Если какое-либо положение Соглашения окажется недействительным, остальные положения сохраняют силу.
Все вопросы и разногласия стороны стремятся решить перепиской. Обращение направляется через раздел «Помощь» или на почту support@simhey.com.